這年頭生意越來越難做，新客不上門老客留不住的現(xiàn)象時有發(fā)生，真是苦了一群店老板。對于便利店的經(jīng)營者來說，如何有效的促使顧客回頭購買一直都是個頭疼的難題。有些方法能夠促使顧客不斷的回頭來你的店？快跟著終端君來一起看看這些小技巧。
01 告誡每位店員要信守承諾
店員對顧客作出的承諾是需要履行的。但是在現(xiàn)實的銷售過程中，店員在忙于取悅?cè)藗儾⑼瓿射N售時，經(jīng)常做出無法兌現(xiàn)的承諾。很多店員居然忘記了曾經(jīng)承諾過顧客什么，這對擁有這比較穩(wěn)固的顧客群的便利店來說并不是一件好事，往往容易引起顧客的憤怒。信守承諾是一種美德，也是一個便利店的經(jīng)營原則，便利店要想建立自己的良好形象，就必須在承諾上下工夫。這也告誡我們的店員，不要輕易對顧客承諾什么，因為任何承諾的履行都會增加成本。
02 雇用合適店面的人
便利店需要有一種友好的氣氛，店員不但要有完成自己工作的意識，還需要有團隊合作精神和行動，共同來幫助顧客完成購買行為。這需要經(jīng)營者在招聘的時候一定要錄用那些有潛力培養(yǎng)的員工。在培訓(xùn)的過程中，一定要規(guī)范店員的基本行為。對于便利店經(jīng)營來說，員工是很根本的問題，員工的素質(zhì)高低直接決定了便利店的經(jīng)營好壞。經(jīng)營者要做好管理，首先就必須提高員工的素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，同時還提高員工的工作技能。
03 主動溝通，深入交談
不要等著顧客主動上來跟你打招呼，要學會主動去詢問是否能夠幫顧客什么忙，這樣往往能夠?qū)⒆约旱囊庖娊槿氲筋櫩偷馁徺I決策中去。當看到顧客似乎在尋找什么商品的時候，店員應(yīng)該主動詢問有什么可以幫助的或者直接詢問顧客需要什么商品。這樣往往能夠勾起顧客的話題旦在話題上有了主動，顧客自然愿意和店員交流起來，這樣就能影響到顧客的購買，進而了解到顧客的進一步信息。
04 店員犯錯主動和顧客道歉
如果店員犯了錯誤，但是能夠主動承認錯誤，向顧客道歉，往往能夠得到顧客的原諒。便利店經(jīng)營本來就是小本生意，因此在經(jīng)營的過程中一定要注意客戶群的穩(wěn)固。如果不小心在言語或者舉止上冒犯了顧客，一定要及時地向顧客表示道歉，同時一定要有一種真誠和緊張的態(tài)度。真誠的態(tài)度往往會被別人接受，緊張的態(tài)度往往能夠博得別人的同情。店老板，想要吸引回頭客就要通過細節(jié)服務(wù)，讓顧客覺得我是用真心為他們服務(wù)，讓顧客在自己的店里感受到溫馨、舒適。這些基本的原則和精神都體現(xiàn)在店員和顧客的溝通之中，店老板要學會善用這些原則。
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